Snel en solide inzicht in jullie ondersteunende diensten
Wil je weten hoe het staat met de kwaliteit en toekomstbestendigheid van jullie ondersteunende diensten, zodat je die optimaal kunt laten bijdragen aan het primaire doel van jullie onderwijsorganisatie. De QuickScan overhead van B&T biedt uitkomst.
Met de QuickScan overhead kun je in korte tijd relatief eenvoudig in beeld brengen hoe betrokkenen aankijken tegen de dienstverlening van – en de samenwerking met – ondersteunende diensten. De inhoud is mede gebaseerd op onze whitepaper Overhead doelgerichter organiseren. De QuickScan richt zich op vier thema’s:
- Contracteren. Hebben we de juiste verwachtingen met en van elkaar? Is duidelijk welke rol iedereen heeft, of moet hebben?
- Organiseren. Hebben we het ‘slim’ georganiseerd? Is de wijze van aansturing helder voor medewerkers?
- Waarderen. Hoe (on)tevreden is men over de kwaliteit van dienstverlening door ondersteunende diensten? Wat gaat goed en wat kan beter?
- Committeren. Voelt de werkinhoud passend? Ervaren medewerkers werkplezier en worden zij voldoende gezien en uitgedaagd?
De vragen in de QuickScan zijn zo opgesteld dat alle betrokkenen ze kunnen beantwoorden vanuit hun eigen perspectief op het functioneren van de ondersteunende diensten. Het laatste thema wordt alleen voorgelegd aan medewerkers van de ondersteunende diensten.
Hoe werkt het?
De QuickScan bestaat uit drie stappen:
- Startgesprek: hierin bepalen we samen met jou welke respondenten we benaderen, wat de doorlooptijd is, of we maatwerk toepassen en wie bij het duidingsgesprek aanwezig zijn.
- Afname van de vragenlijst en verwerking van de uitkomsten in een bondige rapportage.
- Duidingsgesprek: hierin geven we betekenis aan de rapportage en bepalen we gezamenlijk hoe de opvolging vorm krijgt.
Vertrouwelijk
In de vragenlijst maken we gebruik van stellingen. Bij de eerste twee thema’s wordt een vierpuntsschaal gehanteerd; deze loopt van ‘oneens’ (1) tot ‘eens’ (4). Bij de laatste twee thema’s vragen we de respondenten een rapportcijfer te geven (schaal 1-10). Ieder thema eindigt met twee open vragen. Bij thema 3 (Waarderen) bieden wij als vorm van maatwerk de mogelijkheid om de tevredenheid op taakvelden verder te specificeren naar concrete taken. Het onderzoek is strikt vertrouwelijk. We coderen de data op zo’n manier dat scores en uitspraken niet te herleiden zijn naar individuele personen.
Wat levert het op?
Het resultaat van de QuickScan overhead noemen wij een ‘geladen startpunt’. Dit startpunt geeft zicht op wat goed gaat en behouden moet blijven, wat kwetsbaarheden zijn en wat mogelijk dringend aandacht verdient. De uitkomsten van de scan vormen een basis voor een goed gesprek over punten die het optimaal functioneren van jullie ondersteunende diensten nu of in de toekomst in de weg (kunnen) staan. De scan biedt ook concrete aanknopingspunten voor verbetering. Het is tevens mogelijk om de QuickScan in te zetten als nulmeting om op een later moment de geboekte voortgang in beeld te brengen.
Wat kost het?
De kosten van een standaard QuickScan bedragen € 5.150,–. De definitieve kosten zijn afhankelijk van de mate van maatwerk die je wenst in de formulering van vragen, de intensiteit van begeleiding en het gewenste eindproduct. Dit stemmen we af in een intakegesprek, waarna we een definitief voorstel doen.
Geïnteresseerd?
Wil je meer weten over de QuickScan overhead? De adviseurs van B&T gaan graag met je in gesprek over de inzet van het instrument in jouw organisatie. Neem gerust contact met ons op.
